Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в поддержании и развитии отношений с нашими клиентами. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к предоставлению исключительного сервиса. Вы будете работать с клиентами, чтобы понять их потребности, предлагать решения и обеспечивать их удовлетворенность нашими продуктами или услугами. Ваша задача — быть связующим звеном между клиентами и нашей компанией, обеспечивая высокий уровень обслуживания и способствуя долгосрочному сотрудничеству. Основные обязанности включают управление запросами клиентов, решение проблем, координацию с другими отделами и предоставление обратной связи для улучшения наших процессов. Мы ищем энергичного, организованного и ориентированного на результат профессионала, который готов работать в динамичной среде и стремится к постоянному совершенствованию. Если вы обладаете навыками управления клиентскими отношениями и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление запросами клиентов и предоставление своевременных решений.
  • Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
  • Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
  • Обеспечение обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и услуг.
  • Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами и их удовлетворенности.
  • Решение конфликтных ситуаций и предотвращение возможных проблем.
  • Обучение клиентов использованию продуктов или услуг компании.
  • Идентификация возможностей для увеличения продаж и кросс-продаж.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет.
  • Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
  • Способность решать проблемы и работать в условиях многозадачности.
  • Знание CRM-систем и других инструментов управления клиентами.
  • Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
  • Гибкость и адаптивность к изменениям.
  • Владение иностранным языком будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты или системы вы использовали для управления клиентами?
  • Как вы определяете потребности клиента?
  • Можете ли вы привести пример успешного разрешения сложной ситуации с клиентом?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как вы работаете с обратной связью от клиентов?