Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет играть ключевую роль в поддержании и развитии отношений с нашими клиентами. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к предоставлению исключительного сервиса. Вы будете работать с клиентами, чтобы понять их потребности, предлагать решения и обеспечивать их удовлетворенность нашими продуктами или услугами. Ваша задача — быть связующим звеном между клиентами и нашей компанией, обеспечивая высокий уровень обслуживания и способствуя долгосрочному сотрудничеству. Основные обязанности включают управление запросами клиентов, решение проблем, координацию с другими отделами и предоставление обратной связи для улучшения наших процессов. Мы ищем энергичного, организованного и ориентированного на результат профессионала, который готов работать в динамичной среде и стремится к постоянному совершенствованию. Если вы обладаете навыками управления клиентскими отношениями и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление запросами клиентов и предоставление своевременных решений.
- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Обеспечение обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и услуг.
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами и их удовлетворенности.
- Решение конфликтных ситуаций и предотвращение возможных проблем.
- Обучение клиентов использованию продуктов или услуг компании.
- Идентификация возможностей для увеличения продаж и кросс-продаж.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность решать проблемы и работать в условиях многозадачности.
- Знание CRM-систем и других инструментов управления клиентами.
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
- Владение иностранным языком будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или системы вы использовали для управления клиентами?
- Как вы определяете потребности клиента?
- Можете ли вы привести пример успешного разрешения сложной ситуации с клиентом?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?